Bestelling
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt een bestelling plaatsen in onze shop door het gewenste product in de winkelwagen te leggen. Daarna ga je verder naar de kassa.
- Als nieuwe klant kun je een klantaccount aanmaken.
- Heb je al een klantaccount? Log dan in op je account.
- Je kunt ook zonder klantaccount bestellen via de gastbestelling.
Vul hiervoor je factuur- en afleveradres in en kies de gewenste betaalmethode. Na afronding van je aankoop ontvang je van ons een e-mail met de orderbevestiging.
Kan ik achteraf nog iets aan mijn bestelling wijzigen?
Nee, wijzigingen zijn alleen mogelijk wanneer het artikel niet op voorraad is. In dat geval nemen wij contact met je op.
Hoe kan ik een offerte op maat laten maken?
Wil je een offerte op maat laten maken? Klik dan op de productpagina van het gewenste artikel op de knop „Offerte op maat”. Je wordt vervolgens doorgestuurd naar ons offerteformulier. Daar vul je de hoeveelheid, gewenste levertijd en contactgegevens in. Wij maken een offerte voor je en nemen telefonisch contact met je op. Je kunt ook direct gebruikmaken van onze gratis advieshotline (0800 – 555769).
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Vóór verzending is annuleren kosteloos. Na verzending kunnen er vrachtkosten van de vervoerder in rekening worden gebracht.
Kan ik meerdere bestellingen laten samenvoegen?
Het samenvoegen van meerdere bestellingen is helaas niet mogelijk.
Kan ik ook als bedrijf bij Leondo bestellen?
Ja, je kunt bij ons ook als zakelijke klant bestellen. Maak hiervoor tijdens het bestelproces een bedrijfsaccount aan.
Hoe kan ik mijn bestellingen bekijken?
Heb je een klantaccount bij ons aangemaakt, dan kun je je bestelling op elk moment bekijken. Bij een gastbestelling ontvang je de orderbevestiging per e-mail.
Verzending & levering
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Afhankelijk van de grootte en hoeveelheid van de bestelde goederen verzenden wij per pakketdienst of per vervoerder. Op de productdetailpagina vermelden wij de betreffende verzendmethode. Gedetailleerde informatie over verzendkosten en levering vind je hier.
Welke verzendmethoden zijn er?
Om je bestelling zo snel mogelijk te leveren, werken we samen met verschillende verzendpartners. De vervoerder kan per artikel verschillen. In principe werken we met GLS en andere vervoerders. Gedetailleerde informatie vind je hier.
Levering per pakketdienst
Goederen met een gewicht onder 40 kg worden met een pakketdienst verzonden.
Levering per vrachttransport
Goederen met een gewicht boven 40 kg worden als stukgoed per vervoerder geleverd. Ook bepaalde goederen, zoals vlonderplanken langer dan 3 m, worden per vrachttransport geleverd. De levering vindt plaats tot aan de stoeprand. Een checklist vind je hier als pdf.
Verzendt Leondo milieubewust?
Ja, wij verzenden grotendeels klimaatneutraal via onze samenwerkingspartner GLS.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
De levertijden vind je op de productpagina’s. Bestel je meerdere artikelen met verschillende levertijden, dan geldt de langste levertijd. Bij vragen kun je contact met ons opnemen via het contactformulier.
Kan ik mijn levering volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Daarmee kun je de leverstatus op elk moment bekijken, ook bij vrachttransport.
Hoe spreek ik de leverdatum af?
De exacte leverdatum spreek je af met de vervoerder die de levering uitvoert. Wij geven je contactgegevens door, zodat de vervoerder contact met je kan opnemen.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch weergegeven tijdens het bestelproces. De kosten zijn afhankelijk van de verzendmethode. Alle informatie vind je hier.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Ja, je kunt een afwijkend afleveradres opgeven. Houd er rekening mee dat wij alleen binnen Nederland leveren. Bij PayPal of achteraf betalen moeten het afleveradres en factuuradres overeenkomen.
Waarom komt mijn bestelling in meerdere leveringen?
Wanneer artikelen vanuit verschillende magazijnen worden verzonden, ontvang je meerdere leveringen. Hiervoor worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.
Hoe werkt verzending binnen Nederland?
Wij verzenden standaard binnen Nederland. Voor levering naar eilanden of andere landen kun je contact met ons opnemen via het contactformulier of telefonisch.
Levert Leondo ook buiten Nederland?
Wij leveren momenteel binnen Nederland. Voor andere landen kun je telefonisch een offerte aanvragen.
Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
Zelf afhalen is om logistieke redenen helaas niet mogelijk.
Retourneren & reclamatie
Hoe kan ik mijn aankoop herroepen?
Ben je niet tevreden, dan kun je je aankoop binnen 14 dagen herroepen. Gebruik hiervoor ons retourformulier of stuur ons het herroepingsformulier per post of e-mail (impressum@holzlandbecker.de). Adres: Holzland Becker GmbH, Albrecht-Dürer-Str. 25, 63179 Obertshausen, Duitsland.
Hoe werkt het 111 dagen retourrecht?
Naast de wettelijke termijn van 14 dagen bieden wij je 111 extra dagen retourtermijn. Binnen deze periode kun je je aankoop herroepen en de goederen naar ons terugsturen. Gebruik hiervoor ons retourformulier of stuur ons het herroepingsformulier per post of e-mail.
Hoe werkt retourneren?
Voordat je iets terugstuurt, moet je eerst je aankoop herroepen. Stuur de goederen bij niet-tevredenheid naar: Holzland Becker GmbH, Albrecht-Dürer-Str. 25, 63179 Obertshausen, Duitsland. Gebruik het retourformulier en zorg voor een transportveilige verpakking.
Kan ik mijn bestelling zelf terugsturen?
Ja, dat is mogelijk. Stuur de goederen naar: Holzland Becker GmbH, Albrecht-Dürer-Str. 25, 63179 Obertshausen, Duitsland.
Moet ik de retourkosten zelf betalen?
Ja, bij niet-tevredenheid betaal je de retourkosten zelf.
Hoe kan ik een reclamatie melden?
Stuur ons een e-mail naar impressum@holzlandbecker.de met het ingevulde reclamatieformulier, foto’s en het afleveringsbewijs van de vervoerder. Zorg voor volledige informatie, zodat wij je aanvraag snel kunnen behandelen.
Betaling
Wanneer moet ik mijn factuur betalen?
Bij achteraf betalen moet het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen aan RatePAY worden betaald. De bankgegevens vind je op je factuur.
Vermeld bij de omschrijving je DG- of DK-nummer, zodat je betaling aan je bestelling kan worden gekoppeld. Dit nummer vind je ook op je factuur.
Heb je de betalingstermijn gemist en een betalingsherinnering van RatePAY ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons adviesteam. Dit kan via ons contactformulier.
Welke betaalmethoden zijn er?
Bij ons kun je kiezen uit de volgende betaalmethoden: vooruitbetaling, PayPal, creditcardbetaling, RatePAY-incasso, gespreid betalen via PayPal, achteraf betalen en Amazon Pay.
Betalen via vooruitbetaling
Bij vooruitbetaling vind je het factuurbedrag en de betaalgegevens in je orderbevestiging.
Maak het factuurbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je orderbevestiging over en vermeld voor een snellere verwerking je ordernummer in de omschrijving.
Betalen via RatePAY-incasso
Met RatePAY-incasso betaal je je bestelling eenvoudig via SEPA-incasso. Na je aankoop ontvang je per e-mail aparte betaalinformatie. Het bedrag wordt binnen 3 dagen van het door jou opgegeven bankrekeningnummer afgeschreven.
Zorg dat er voldoende saldo op je rekening staat om terugboekingskosten te voorkomen. Bij retourzendingen of creditnota’s wordt de afhandeling automatisch verwerkt.
Betalen met PayPal
Betaal je met PayPal, dan word je via een beveiligde verbinding doorgestuurd naar de website van PayPal. Daar log je met je e-mailadres en wachtwoord in op je PayPal-account en betaal je het factuurbedrag. Zodra het bedrag op ons PayPal-account is ontvangen, ontvang je per e-mail een orderbevestiging.
Houd er rekening mee dat de bestelwaarde bij PayPal niet hoger mag zijn dan € 5.000 en dat je het afleveradres na ontvangst van de orderbevestiging niet meer kunt wijzigen.
Gespreid betalen via PayPal
Met gespreid betalen via PayPal kun je grotere aankopen eenvoudig in 12 maanden in termijnen betalen.
Nadat je PayPal als betaalmethode hebt gekozen, word je via een beveiligde verbinding doorgestuurd naar PayPal. Log daar in met je e-mailadres en wachtwoord en controleer of gespreid betalen via PayPal in je PayPal-account als betaalmethode wordt weergegeven. Kies gespreid betalen via PayPal, dien de aanvraag in en bevestig alle vereiste gegevens. Stem vervolgens in met de kredietwaardigheidscontrole en accepteer de termijnbetalingsovereenkomst. Daarna hoef je de betaling alleen nog aan te vragen en je aankoop af te ronden.
RatePAY – wie of wat is dat?
RatePAY is een bekende aanbieder voor veilig en eenvoudig online betalen: individuele e-paymentoplossingen voor allerlei soorten webshops. Tot het aanbod van RatePAY behoren gespreid betalen, achteraf betalen, incasso en vooruitbetaling.
Bij Leondo verzorgt RatePAY uitsluitend achteraf betalen.
Achteraf betalen via RatePAY
Betaal je achteraf, dan maak je het factuurbedrag 14 dagen na ontvangst van de goederen over aan RatePAY, onze aanbieder voor achteraf betalen. RatePAY – wie of wat is dat? RatePAY is een bekende aanbieder voor veilig en eenvoudig online betalen: individuele e-paymentoplossingen voor allerlei soorten webshops. Tot het aanbod van RatePAY behoren gespreid betalen, achteraf betalen, incasso en vooruitbetaling.
Bij Leondo verzorgt RatePAY uitsluitend achteraf betalen.
Je factuurbedrag en de te gebruiken bankgegevens vind je op je factuur. Vermeld bij de omschrijving je DG- of DK-nummer, zodat je betaling aan je bestelling kan worden gekoppeld. Dit nummer vind je ook op je factuur.
Houd er rekening mee dat je aankoopwaarde bij achteraf betalen niet hoger mag zijn dan € 5.000. Is je RatePAY-account nog niet vereffend, bijvoorbeeld omdat er nog een openstaande factuur bij RatePAY bestaat, dan wordt je koperslimiet verlaagd met het openstaande bedrag. Wij gaan uit van je kredietwaardigheid.
Je afleveradres mag afwijken van je factuuradres. Deze adressen mogen echter geen bedrijfs- of postbusadressen zijn, tenzij je als bedrijf bestelt. Zowel je factuuradres als je afleveradres moet zich in Nederland bevinden.
Betalen met Amazon Pay
Met Amazon Pay kun je winkelen en betalen via je Amazon-account.
Nadat je Amazon Pay als betaalmethode hebt gekozen, word je via een beveiligde verbinding doorgestuurd naar Amazon. Log in met je Amazon-klantgegevens, zoals je e-mailadres en wachtwoord, kies je betaalmethode en afleveradres en rond de betaling af.
Ik heb geen factuur ontvangen – wat nu?
Je ontvangt de factuur van ons per e-mail. Bij vooruitbetaling en PayPal ontvang je de factuur direct na de orderbevestiging. Bij financieringsaankopen ontvang je de factuur na kredietgoedkeuring en bij achteraf betalen bij levering van de goederen.
Wordt je bestelling bij achteraf betalen opgesplitst in meerdere leveringen, dan ontvang je de factuur pas bij levering van de laatste zending.
Heb je de factuur niet ontvangen of niet opgeslagen, dan kun je deze op elk moment bekijken in je klantaccount. Heb je geen klantaccount aangemaakt, neem dan contact op via ons contactformulier.
Product FAQ
Hier vind je binnenkort veelgestelde vragen over onze producten. Dit gedeelte kan worden uitgebreid met subcategorieën zoals tuinhuizen, vlonderplanken, sauna’s enzovoort.
